Unterhalten sich zwei Menschen über das Qualitätswesen / Qualitätsmanagement, so sprechen sie selten von ein und demselben. Wie in vielen Bereichen herrschen auch im Qualitätswesen / Qualitätsmanagement unterschiedliche Vorstellungen über Berufsfelder, Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Befugnisse vor. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die Funktionen, Methoden und Werkzeuge im Qualitätswesen.

Wieso es kein einheitliches Verständnis über die Funktionen im Qualitätswesen / Qualitätsmanagement gibt, liegt zum einen daran, dass es im Qualitätswesen / Qualitätsmanagement keine zu erlernenden Berufe im herkömmlichen Sinn mit Lehrzeit, Berufsschule und Abschluss gibt. Zum anderen sind die Ansprüche und Herausforderungen von Unternehmen oftmals so unterschiedlich, dass selten das absolut gleiche Verständnis über die Aufgabe des Qualitätswesens vorliegt.

Auf Unternehmensseite beeinflussen interne und externe Veränderungen den Bedarf am Qualitätswesen / Qualitätsmanagement maßgeblich. Ganz individuell muss so je nach Unternehmen oder Branche die Kundenzufriedenheit sichergestellt und auf unterschiedliche Weise in Hinblick auf die Produkt- und Prozessabläufe gesteuert werden.

Wer oder welche Abteilung in einem Unternehmen die Aufgaben des Qualitätswesens übernimmt, kann sich ebenfalls unterscheiden. Die Aufgaben können in einer Abteilung gebündelt sein oder sich über mehrere Bereiche verteilen.
So zum Beispiel, wenn sich die Abteilung Einkauf auch um die Qualitätssicherung der zugekauften Leistung kümmert, die Produktion um die Produktqualität der eigenen Erzeugnisse oder die Geschäftsführung direkt um das Qualitätsmanagementsystem. Je nach Unternehmensgröße und Bedürfnissen werden auch Aufgaben und Verantwortung in eigens dafür geschaffene Funktionen gebündelt.